Citibank or Citipunk?

- Good Morning, may we speak with Mr. Batilana?

- Listen lady... it is 7 in the morning... you have wake me again... how many times do I have to tell you that Mr Batilana doesn't live here...

It all started some weeks ago. Citibank's Department of Debt Collection started calling my house every day very early at 7 AM and later at 4 PM. They ask for this guy which we do not know at all. He's not a friend, nor family, and he has never lived here: I am sure because we bought this house 10 years ago from the lady that built it.

We explain this to the Citibank executive every day. You can feel her embarrassment as soon as she recognizes us each morning. She swears that she has reported that our number is wrong but somehow the computer still calls our house every morning.

This morning my wife called Citibank "service" line (215-2000) and were able to speak to Mrs. Cecilia Hurtado, a Colombian supervisor of Citibank's Collection Area (I live in Peru). My wife patiently explained the lady what a torture this has been for us, and that we do not have an account or any kind of relation with Citibank and... that we have never heard of Mr. Batilana before.

Mrs. Hurtado -in a very arrogant attitude- told my wife that they will not do anything about it ant that Citibank will keep calling my house every morning until Mr. Batilana calls them to change it's number.

- Excuse me? Are you telling me that even though you know that Mr. Batilana doesn't live here... you will keep calling me and waking up my family every morning? - my wife asked.

- Oh yes. You can be sure we will...

- Why?

- Because we are Citibank... and until Mr Batilana appears we will call the number he gave us. -Citibank's representative said.

After my wife told me this I wrote www.citibank.com to alert the headquarter of their branch behavior, but I only received an auto-reply message. After that, I have filed a complaint with the local authorities.

But isn't this story amazing? Is it possible that an institution as Citibank consciously command a phone harassment campaign against an innocent family, just because they want someone to appear?

I do not know if Mr. Batilana just made an honest mistake when he gave the number or if he cheated Citibank for good and have vanished forever with the bank's money. It is not my problem. At least, it shouldn't be.

But it is now.

So... if any of you can give me the personal phone number of any of the Managers of Citibank in Lima, Peru (Or from around the world! Who cares!) please do so. I promise I will call them every morning at 5 AM... just to let them know... that I still have no news about Mr. Batilana!

Robby!

La de arriba es en inglés para ver si llega al headquarters de Citibank en USA. Esta es en español para ver si la chapa alguien de por acá que tenga ganas de solucionar algo.

- Buenos días... Puedo hablar con el Sr. Batilana?

- Buenos días señorita .. son las 7 de la mañana... me ha despertado nuevamente... cuántas veces tengo que decirle que el Sr. Batilana no vive aquí...

Todo empezó hace unas semanas. El Área de Cobranzas del Citibank comenzó a llamar a mi casa todos los días tempranito a las 7AM y más tarde a las 4 PM. Preguntan por este sujeto al que no conozco ni en pelea de perros. No es mi amigo, ni mi pariente, ni nunca ha vivido en esta casa: me consta porque se la compramos hace 10 años a la señora que la construyó.

Le explicamos esto a la ejecutiva del Citibank todos los días. Uno puede sentir como se muere de vergüenza tan pronto nos reconoce cada mañana y nos jura que ella reportó que nuestro número no correspondía con el de la persona que buscan... pero que -no sabe por qué- la computadora le sigue disparando las llamadas automáticamente hacia nuestra casa cada madrugada.

Esta mañana mi esposa llamó a la línea de "servicio" del Citibank (215-2000) y pudo hablar con las Sra. Cecilia Hurtado, una colombiana supervisora del Area de Cobranzas del Citibank (yo vivo en Perú). Pacientemente, mi esposa le volvió a explicar la tortura a la que nos vemos expuestos diariamente y que nosotros no tenemos relación de ningún tipo ni con el Citibank ni con el famoso Sr. Batilana.

La Sra. Hurtado -en una actitud bastante arrogante- le dijo a mi esposa que ellos no harían nada al respecto y que seguirían llamándonos cada mañana hasta que el Sr. Batilana se comunicara con ellos para cambiar su número.

- Perdón? Me está diciendo que aún ahora que sabe que el Sr. Batilana no vive aquí... va a seguir llamándonos, despertando a la familia cada mañana? -preguntó mi esposa.

- Claro que si. Así será...

- Pero porqué?!

- Porque somos el Citibank... y hasta que el Sr. Batilana aparezca, vamos a llamar al número que él nos dio -dijo la representante del Citi.

Después de que Jessica me contó esto le escribí a www.citibank.com para alertarlos de lo que estaba haciendo su filial, pero sólo he recibido un mail de respuesta automática. Inmediatamente después, interpuse una queja ante Indecopi.

¿No es increíble esta historia? ¿Es posible que una institución como el Citibank conduzca -conscientemente- una campaña de acoso telefónico contra una familia inocente, solo porque quieren encontrar a alguien?

No tengo la menor idea de si el Sr. Batilana cometió solamente un error al escribir su número telefónico en los formularios del Citi o si de verdad los estafó y desapareció con la plata para siempre. No es mi problema. O nunca debió serlo.

Pero ahora lo es.

Así que... si alguno de Ustedes me puede pasar el teléfono personal de alguno de los Gerentes del Citibank en Lima, Perú (O en cualquier parte del mundo! Da igual!) por favor háganlo. Yo prometo llamarlos cada mañana a las 5AM.... sólo para contarles... que todavía no tengo la más mínima noticia del Sr. Batilana!

Robby!