Indulto o Insulto Presidencial?

Mira tú que por un momentito... por cuestión de un mes o unas semanitas... yo llegué a pensar que Alan García había cambiado.

Pero ya se me pasó...

Mientras todos andamos distraídos con el caso del espía del que no saldrá nunca nada claro, Alan indultaba a Cruzillat, después de que el "pobrecito" se la pasó año y medio internado en la Clínica El Golf.

¿Por qué nadie pregunta cuándo costó año y medio en esa clínica? ¿Por qué no le embargan lo que debe? ¿Por qué no lo dejan volver a la cárcel como cualquier delincuente?

Dizque el "pobrecito" tiene "hipertensión arterial y arritmias cardiacas con riesgo de accidente cerebro vascular". Mis abuelos también tenían eso: se llamaba "presión alta, taquicardia y cuídate porque te puede dar un derrame viejito".

Con la presidencia, Alan se ganó el derecho de indultar a todos sus amigotes, pero el tratar que creamos que lo hace de puro corazón, por un acto de justicia humanitaria, conviertirá cada uno de sus indultos en insultos a nuestra inteligencia.

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Feliz Navidad a todos!

Los dejo con un videíto musical de un patín de 12 años. Ténganle paciencia, ya aprenderá. 

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Vimeo vs. Youtube

Sin querer-queriendo hice una prueba subiendo videos que me sirvió para comparar ambos servicios. Aquí la comparto para que la comenten y aprender (yo) un poco más acerca del tema.

De casualidad encontré la página de Del Carril & Asociados y dentro del reel de los mejores trabajos de este gran director encontré 2 viejos comerciales que Roberto dirigió para mi a finales de los 90. 

Los comerciales estaban en flash (.flv) pero como tengo instalada la última versión de Real Player, el RealPlayer Dowloader los bajo automáticamente a mi Mac. Y entonces se me ocurrió subirlos a mi página de Youtube; para ello los abrí en Quicktime y simplemente los guardé en formato .mov, sin ajustar ningún setting. 

Subí los videos en 2 patadas (la velocidad es la gran fortaleza de Youtube) pero al verlos me decepcioné: habían perdido muchísima calidad. Veanlos: 

Entonces recordé que hace unos meses tuve que comprar una cuenta Pro en Vimeo para atender a un cliente que necesitaba alojar videos muy largos en la web. Vimeo no te pone limitaciones de tiempo como los 10 minutos de YouTube, sólo de peso del archivo. Entonces procedí a hacer la prueba con Vímeo.

Lo primero con lo que se chocarán es la velocidad: subir videos a Vimeo es muuuuucho más lento que subirlos a YouTube, incluso si tienen una cuenta pro como la mía.

Por alguna razón Vimeo no reconoció los archivos mov. Los aceptó y los subió, pero no los pudo leer. Ni modo, a traducirlos y a subirlos de nuevo. 

Vimeo tiene una guía con una recomendación de parámetros muy clarita. Abri los archivos .mov y los exporté siguiendo al pié de la letra las recomendaciones de Vimeo y al final tuve 2 archivos .mp4 mucho más pesados, pero con mucho mejor calidad. 

¿Más largos y más lentos? Los dejé subiendo con un programita gratuito que te da Vimeo: el Desktop Uploader.  

Esta mañana los encontré. Los pueden revisar: 

<p>Coca-Cola Light - Descubre from Robby Ralston on Vimeo.</p>

<p>Coca-Cola - Termómetro from Robby Ralston on Vimeo.</p>

La diferencia de calidad es notoria. 

Para no comparar .mov en YouTube versus .mp4 en Vimeo, lo que hice fe subir los .mp4 también a YouTube. Mejoró bastante, pero aún hay una buena diferencia en la calidad. 

Mejoró un montón! Pero aún siento que la de Vimeo se ve y escucha mejor. 

Y bueno, ahí acaba la comparación. 

Mis conclusiones: 

- Usaré Vimeo para el archivo profesional de alta calidad de los trabajo de la oficina. 

- También mantendré una copia en Youtube, porque me parece que su red social es más amplia y su presencia en Google es mejor. Leí que el segundo buscador después de Google es Youtube.

Mis dudas: 

- Hay videos que se ven excelentes en YouTube. Cómo hacen? No he encontrado las recomendaciones.

- ¿Tiene YouTube una versión Pro?

Comentarios y explicaciones, bienvenidas!

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Pomplamoose - Always in the Season

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Mamita.. cuidado con el banco!

Cuando un banco le quiere dar una Tarjeta de Crédito Gold a una jubilada que gana S/.1000 mensuales... algo huele definitivamente mal!

Milton Vela está destapando esta nueva estrategia de Marketing Geriátrico que la verdad preocupa. Léanlo todo en ¿Jubilados: el target preferido de los créditos bancarios?

Los jubilados siempre han sido un target atractivo en los países desarrollados. Se les llama el "Nido Vacío": una pareja que sigue teniendo ingresos altos pero que ya no tiene gastos pues los hijos se fueron, la hipoteca ya se terminó de pagar y cada vez comen y gastan menos. En otros países, los Empty Nestters son grandes consumidores de viajes, inversiones, obras benéficas, teatro, restaurantes, etc... además -claro- del mercado de la salud.

Pero en el Perú siempre fue a la inversa. Jubilarse en el Perú, más que dejar de trabajar, siempre ha significado dejar de consumir. Las pensiones siempre han sido pobres, paupérrimas... misias! 

En los últimos años han habido algunos esfuerzos para mejorar las pensiones de los jubilados, y estás han ido aumentando de a puchitos,  pero aún no estamos para nada cerca de un Empty Nest. Me parece que los Bancos que están actuando como reporta Milton en su post, se están adelantando demasiado y están poniendo en grave riesgo financiero a señores y señoras que aún no tienen cómo defenderse de un monstruo financiero. Es un abuso y deben detenerse ya.

Si el Perú sigue en la senda en la que está, llegará el momento en que nuestros jubilados tengan ingresos más justos y holgados, más apropiados para recompensar una vida de trabajo (Ojalá! Eso espero para mi también!). Pero falta tiempo para eso. Por el momento, en lugar de tratar de robarle US$25 a una viejita con pensión del Estado, los Bancos deberían estar ofreciendo Planes Dorados, con beneficios para la tercera edad, como no cobrar mantenimiento, descuentos en restaurantes y casinos, paseos, servicios de salud y esas cosas pensadas en el target. 

Cierro este post con un mensaje para mi mamá y mis tías: NO FIRMEN NADA QUE VENGA DE UN BANCO, FINANCIERA o MULTITIENDA! NADA!

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La Llamada Desatinada.

Una llamada del HSBC me acaba de despertar. Es sábado, son las 9 de la mañana y anoche tuve fiesta hasta tarde. 

La señorita repite el discurso de siempre: "Sr Ralston: lo llamaba para informarle que Usted ha sido elegido para ser parte de los selectos clientes del HSBC..."

¿Alguien ha escuchado una argumentación más estúpida y arrogante alguna vez? Yo te he elegido a ti para que tú seas mi cliente y me des tú plata... 

Vaya... 

Pues resulta que yo, sin tener los millones que tiene el HSBC los he elegido a ellos como un banco en el que NO quiero tener mi cuenta. 

No me tinca nada ser cliente de un banco que tiene el desatino y la desesperación de buscar nuevos clientes haciendo spam telefónico un sábado a las 9 de la mañana. 

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Conclusión Posterous

Mmmm...

Es una muy buena opción, pero sólo para mensajes de texto.

Cuando agregas videos los presenta casi siempre (Blogger, Tumblr, WordPress como adjuntos que hay que descargar para ver. Esa no es la idea cuando uno está leyendo blogs...

Si logran mejorar ese punto sería una plataforma ideal para despachar toda la comunicación desde un solo lugar.

Paciencia y a estar atentos.

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Reporte Parcial Posterous y Segunda Prueba.

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Comercial - big_ad_beer.mpeg (4878 KB)

Funcionó bien.

Aunque creo que le exigí demasiado... Adjunté fotos, video y audio al mismo tiempo, algo que casi nunca hago cuando posteo algo.

Eso puede haber causado alguna confusión técnica, sobre todo en FaceBook.

En la mayoría de los sites mostró las fotos y luego unos adjuntos listos para ser descargados.
(http://robbyralstonco.tumblr.com/ http://robbyralston.wordpress.com/ http://ro33y.xanga.com/ http://profile.typepad.com/robby1# feed://feeds.feedburner.com/RobbyRalstonCo http://www.facebook.com/RobbyRalston?ref=nf http://ro33y.xanga.com/ http://robbyralston.blogspot.com/ )

En YouTube y Vimeo seleccionó solamente el archivo de video. Bien por eso.
( http://www.youtube.com/user/R033y http://vimeo.com/robbyralston)

Donde se ve todo perfectito, claro, es en su plataforma: http://robbyralston.posterous.com/

En Twitter no salió porque olvidé configurarlo, pero ahora sí está listo. http://twitter.com/Ro33y

NUEVA PRUEBA: Ahora solo con un video, siempre desde mi Mail.

Veamos qué pasa.

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Probando Posterous

Prueba técnica. No le hagan caso si no están interesados. Puede ser muy aburrido. :)

Estoy probando Posterous.com, un servicio gratuito al que me suscribí hace algún tiempo y que veo que ha evolucionado bastante.

Básicamente Posterous me permitirá postear en mis blogs automáticamente desde mi mail. Así es. Esto lo estoy escribiendo directamente en mi programa de Mail.

Según promete, Posterous va a tomar este mail y lo va a publicar simultáneamente en todos mis blogs y en las redes sociales en las que participo.

También va a convertir las fotos que adjunto en una galería, el audio que adjunto en un player de MP3 y el mpeg que adjunto en un video de flash que será subido a mis páginas en Vimeo y YouTube.

Bueno, eso es...

Ya les cuento si funciona o no...

See and download the full gallery on posterous

  
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2-05 For You Blue.m4a (2213 KB)

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EU ACHO QUE MORREU._aac._hun_.mpeg (3095 KB)

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El Debido Rol.

En esto del caso Ariza lo que más me preocupa no es que Chile nos espíe... lo que me está a asustando es que -a juzgar de las ofendidísimas reacciones de algunos- parece que nosotros no espiamos a nadie.

¡Díganme que no es cierto! Dígame que sí tenemos un cuerpo de Inteligencia que a punta de cebichitos, botellas de pisco y/o los dólares que sean necesarios, tienen a sus propios Arizas en cada país vecino.

¿O es que nunca jugaron Stratego? ¿O es que nunca vieron películas de Bond? ¿De verdad piensan que Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil, Colombia... no nos espían? ¿Pensamos que USA apaga sus satélites cuando pasan sobre el Perú?

El espionaje existió y existirá siempre. Es parte del trabajo militar: detectar espías, fusilarlos y sellar las fugas. Lo que pasa en las noticias y la diplomacia ese es otro cantar. Por eso es importante saber que estas crisis internacionales no son nuevas y entender que para cada una de ellas ya existe un libreto pre-escrito. (¡O debería existir!)

En Marketing este trabajo se llama “Manejo de Crisis” y toda empresa seria sabe de antemano qué debe hacer en caso de que una de sus marcas se vea envuelta en un problema mediático, todo está definido: quién habla, cómo habla y qué dice. Nada se deja al azar.

Aquí también parece que cada cual tiene su debido rol:
Acto 1: Chapan al espía y el espiado se queja. 
Acto 2: El país espía se hace el sueco a ver si pasa piola.
Acto 3: El espiado patalea más fuerte. 
Acto 5: El país espía ofrece una investigación.
Acto 6: Condenan al espía.
Acto 7: Ambos países enfrían las cosas. 
Acto 8: Años después, el país espía presenta un informe que a nadie sirve ni importa, porque en realidad nadie esperaba que castigasen a un soldado de inteligencia por hacer bien su chamba.

Listo. Superada la crisis. A otra cosa. Hoy los descubrimos nosotros, mañana podemos ser nosotros los descubiertos y necesitaremos aplicar el mismo libreto pero al revés, y cada cual a cumplir con su debido rol.

Es como cuando Alan salía en plena crisis mundial a pedir confianza e inversiones para un Perú imparable. ¿Realmente pensábamos que era tan estúpido como para no entender qué clase de crisis se venía? La tenía clarísima, pero sabía que como Presidente había un papel que estaba escrito para él y -debo reconocerle- lo jugó muy bien, con la cara dura y la frialdad que el rol requería.

Mientras entendamos que cada uno está interpretando su papel en el Manejo de Crisis, todo bien. Una única recomendación a los actores: no improvisen, péguense bien al libreto y respete cada cual su debido rol.

Qué Trome tu slogan.

Uno de los slogans más resistente de la publicidad peruana es el del diario Trome: “cuesta 50 céntimos, vale mucho más.” Otra frase casi igual de conocida es esa de que “los peruanos no leemos nada”. Siempre la asumí como cierta, hasta que me enteré que Trome es el diario en español de más venta en el mundo. ¿Y entonces?

Quizás -como en el caso del MegaPlaza- el asunto no era un problema de demanda sino de oferta; quizás antes de Trome los estratos populares simplemente no tenían nada que leer.

Vivi el caso de Trome de cerca porque Alberto Cendra trajo la cuenta a McCann luego de un fallido lanzamiento con otra agencia. Alberto y su equipo se habían especializado a fondo en el segmento de Trome, tenían todo el research existente sobre los Progresistas además de un conocimiento profundo y riquísimo. Recuerdo por ejemplo cuando Beatriz Tagle y Eugenia Mont nos contaron del éxito de su promoción de tratamientos anti-hemorroides! No creo que una así funcione muy bien para El Comercio, pero muchos de los lectores de Trome eran taxistas que -yo no sabía- adolecen de este mal.

Durante semanas el equipo de Trome nos traspasó ese conocimiento de su público y todas las “sutilezas” del diario que eran reflejo directo de esos insights. Ellos habían descubierto un mercado enorme que estaba mal atendido por los diarios chicha y le habían diseñado para una solución perfecta. El único problema era cómo decirlo adecuadamente, sin caer en el facilismo de la publicidad chicha.

Varios grupos creativos trabajaron por semanas en la búsqueda de la campaña de re-lanzamiento de Trome. Lorena Oxenford podrá contarle a sus nietos que a ella se le ocurrió ese slogan de antología, que sólo le calza a Trome y a ningún otro diario más, un slogan perfecto al que sólo la inflación podrá derrotar. Alrededor de esa frase se construyó una campaña que Cendra y su equipo aprobaron de frente y sin ningún cambio y que empezó a dar resultados desde la primera semana.

Ya hace un montón de años de esto. La campaña ha cambiado, pero el slogan de Lorena sigue ahí, recordándole a millones de familias peruanas que existe un diario económico que -a pesar de su bajo precio- vale la pena leer cada mañana.

Un bombero muerto

En agosto del 2007, la tradicional marca de chocolates Cadbury lanzó un comercial diferente: al ritmo de una canción de Phil Collins veíamos el rostro de un gorila respirando pausadamente, hasta que descubríamos que estaba sentado en una batería y empezaba a tocar los tambores al ritmo de la canción.

¿Qué tiene que ver un gorila tocando batería con un chocolate? Podría ensayar alguna respuesta inteligente... pero la verdad es que no tengo la menor idea! Lo que sí entiendo es la estrategia: en un mundo hiper-saturado de información es necesario crear imágenes realmente inéditas para llamar la atención de los chicos.

Piense en todo lo que ya ha visto en la tele. ¿La Casa Blanca destruida por un rayo láser? Yala. ¿Un policía caminando descalzo sobre vidrios? Yala. ¿Una horda de zombies devorando cerebros humanos? Yala. Y esas 3 imágenes tienen más de 10 años. Son viejísimas! En la última década la Internet multiplicó la cantidad de imágenes que podemos ver por un millón. Ahora las podemos ver cuándo y dónde queramos.

El mono de Cadbury (que a propósito se ganó el Grand Prix de Cannes) nos muestra el camino a seguir al buscar la atención de un consumidor al que ya nada sorprende, porque - tengamos esto claro- mientras tratamos de que vea nuestro típico comercialito de 30” el chico está en video-conferencia con su primo en Australia, jugando en línea con sus amigos del colegio y bajando música para su iPod. O sea... más vale que tu comercial tenga algo realmente diferente o no le dará ni pelota! Por el contrario, si tienes algo realmente original -como un gorila tocando batería, por ejemplo- el chico será tu mejor aliado: se lo contará inmediatamente a sus amigos por el messenger, lo buscará instantáneamente en YouTube y pondrá el video en su Facebook y en su Blog para que ser el primero en compartirlo con sus amigos.

Cuando empecé a trabajar había una pregunta que se usaba en el departamento creativo de Forum cada que llegaba un proyecto: “¿Los trapecistas, los loquitos bailando o un bombero muerto?” Era un código interno para catalogar lo que se buscaba: un par de personajes que contaran la historia (trapecistas) un comercial que hiciera la marca cool (los loquitos bailando) o una escena fuerte que haga que el consumidor pare y nos escuche (el bombero).

25 años después el principio sigue siendo el mismo, la diferencia es -por insensible que suene- que en un mundo que vio caerse las Torres Gemelas sobre los bomberos de Nueva York, un bombero muerto ya no llama la atención de nadie; al menos no más que un gorila tocando una canción de Phil Collins en batería.

Sensación Cómplice

¿Alguna vez se ha sentido usted cómplice de un crimen? Yo lo sentí este fin de semana que me tocó ir al sur: el maravilloso espectáculo de creatividad que da la publicidad de vía pública en la Panamericana cada verano se convierte en una horrible pesadilla durante invierno.

Me sentí corresponsable por esos cientos de estructuras desnudas, algunas desmontadas a medias, que son abandonadas por sus dueños hasta que vuelvan a producir plata y que ahí quedan acumulando óxido y tierra, afeando los distritos y los otrora hermosos paisajes de la costa peruana. Incluso los largos muros publicitarios que se pueblan de logotipos durante el verano en el invierno son “despintados” a la mala, sin el mayor respeto por el paisaje urbano: simplemente se tachan los logos a brochazos, ahorrando al máximo la pintura, el compromiso con la comunidad y el criterio de negocio sostenible.

Es como si los canales y las estaciones de radio dejaran sin señal los espacios publicitarios que no venden y solo transmitiesen lluvia estática durante esos 30 segundos.

Estoy seguro de que mis amigos de la industria de la vía pública no se han dado cuenta del mal que hacen, del riesgo al que se exponen, ni de la oportunidad que tienen delante: la suya es una industria muy regulada y sensible, duramente criticada e incluso prohibida en algunos distritos. Nadie los defiende.

Antes de que una dura ley los obligue a hacerse responsable de “sus hijos” también durante el invierno, podrían hacerlo por propia iniciativa. Podrían venderles a sus anunciantes los paneles a precios realmente marginales, o bien podrían dedicar todo su circuito de paneles a colaborar en temas sociales. Solo imagínese una campaña de 100 km contra las drogas, o a favor del reciclaje…

No importa cuánta gente transita por ahí en invierno, al abandonar sus estructuras ellos nos hacen cómplices a todos: creativos, agencias, anunciantes y autoridades. Es una incómoda sensación que se puede solucionar con un poco de la creatividad que desbordan durante el verano.

Mistura: con M de Marca.

Nunca más me quejaré de mi suerte: soy un lecherazo! Hace poco me tocó participar en la creación de la que pronto será una Marca Mayor, Mistura, la marca que a partir de este año representará a la Feria Gastronómica de Lima, y por extensión a la misma Comida Peruana.  De la experiencia saco algunos aprendizajes que creo vale la pena compartir.

Análisis y Estrategia. La primera edición de la Feria en el 2008 fue un gran éxito y se presentó como “Feria Perú Mucho Gusto”, una marca prestadita por PromPerú. Para este año el equipo tenía una duda: ¿Debían continuar con la marca que les había dado tanto éxito o crear una marca propia? Habían miles de páginas en la web haciendo referencia a Perú Mucho Gusto... de cambiar la marca, las perderíamos. 
Luego de algunas conversaciones, todos coincidimos: el futuro de la Feria es tan grande que era indispensable tener absoluto control y propiedad sobre su marca. Aunque fuera doloroso y riesgoso, había que dar el paso y darlo ya.

Brief: Lo conocía, pero nunca había trabajado con Gastón Acurio antes. Es un gran General. Tuvimos una breve sesión de brief en su taller de Barranco, donde Gastón nos compartió su visión de la Feria: cómo la imaginaba de aquí a 20 años... a 50 años. Él imagina un evento mundial de primer orden que cada año celebre la Diversidad Universal, teniendo como anfitriona y centro de la fiesta a una de sus hijas predilectas: la Comida Peruana.  Verlo moverse en la utopía fue realmente inspirador y nos comprometió en el búsqueda.

Búsqueda y Diferenciación: Si le tienes miedo al trabajo duro y a ser diferente, el desarrollo de marcas no es para ti. Haciendo un paralelo con el mundo culinario, el Branding no es fast food, más bien es como esa cocina de autor en la que uno siente que el cocinero se pasó años buscando esa alquimia perfecta. Para llegar al nombre Mistura exploramos quizás unas 200 o 300 alternativas. La gráfica fue un proceso similar: en una primera entrega Bernie Terukina presentó el logo seleccionado entre muchas alternativas. Cuando Gastón lo detectó dijo “Ese es! Ese es peruano, diferente, nuestro”. Pero como todos queríamos estar 100% seguros, cuando Irzio Pinasco pidió explorar algunas alternativas más Bernie no dudó en trabajar una docena de diseños adicionales. El proceso sirvió para confirmarnos en nuestra primera elección.

Firmeza: Todo cambio genera temor, dudas y movimientos conservadores. Muchas personas advirtieron del riesgo del cambio de marca; muchos criticaron los colores y el nombre Mistura. ¿Por qué no Mixtura con equis? ¿Por qué no Mezcla? Pero el equipo de APEGA (Asociación Peruana de Gastronomía) dio una lección de cohesión: una vez la decisión fue tomada, ya había pasado el momento de la creación y había llegado el momento de la acción unificada. Y así se cocinó Mistura.

Cocinero a tu cocina. ¿En cuántos eventos habrán participado los miembros de APEGA? ¡En todos! Pero ni por esas se les pasó por la cabeza hacerse cargo de la organización de esta Feria. Para ello invitaron a Stimulus, empresa especialista en grandes eventos. Y así lo hicieron en todo: se rodearon de los mejores especialistas en cada disciplina. El sueño era grande y la apuesta también: cuando se lanzaron a la piscina hicieron un presupuesto negativo de US$1‘500,000 y sabían que para reunirlo debían hacer las cosas muy bien.

Y vaya que les fue bien! La noche que terminó Mistura 2009 en el Panchita, Gastón me dijo: “Ya tenemos una marca.” Y es verdad. Hoy la prensa sigue hablando del Efecto Mistura, y en Facebook y Twitter la comunidad Mistura sigue creciendo todos los días, incluso un mes después de terminado el evento.

Hace poco Gastón invitó a una reunión para revisar de lo que había sido Mistura y compartir aprendizajes y lecciones para la próxima edición. Al ver a todos estos cocineros me sentí en una reunión de poetas, me sentí en un grupo de soñadores optimistas que quieren cambiar el mundo entero a base de un poco de sal, pimienta y ají.  Son amigos entre si, se ayudan, se bromean, se elogian; no pierden el tiempo en celos ni envidias: trabajan duro y se divierten duro.  Quizás ellos conocen la receta del Perú que estamos viviendo desde hace unos años. 

Rolando Arellano -también presente en la reunión- me dijo: “qué bien me siento de estar ayudando a que esta gente haga Historia”. Yo seguía pensando: nunca más me voy a quejar de mi suerte.

La nueva matiné.

El próximo sábado que su hijo universitario le diga —a eso de las 2 de la tarde— que se va con sus patas a Mr. Fish, usted ya no se quedará tan tranquilo como hasta hoy.

Déjeme contarle que Mr. Fish no es la nueva atracción del inexistente acuario local, ni tampoco el personaje de una nueva película de Disney.

A la única matiné a la que está yendo es a la novísima y sorprendente matiné de la juerga peruana.

Nunca deja de sorprenderme lo increíblemente creativo que es el empresariado local.

En este caso el mérito recae en Pepé Márquez y su grupo de socios, que luego de traernos Gótica, Café del Mar y Ayahuasca, ahora salen con Mr. Fish.

¿Pero qué tiene este pescadito que amerite una columna de márketing? No tiene nada. He ahí la gracia.

¡No tiene ni siquiera local!

¿Dónde queda? ¿Conoce la peña Del Carajo! en Barranco? Ahí queda. No cerca… no a la vuelta… no al costado… no arriba ni abajo… ¡Ahí mismo!

Como la peña está cerrada durante el día, a estos empresarios se les ocurrió sacarle un turno extra al local.

En un par de horas de trabajo, con poquísimo dinero, y muchísima imaginación, hacen aparecer barras, cajas registradoras, mesas y una decoración sencilla que transforma una peña criolla clásica en un antro juvenil super cool.

Todo empieza a mediodía con inofensivos aires de cebichería, pero a las 3 de la tarde la cocina cierra y arranca otra parte de la metamorfosis: la música empieza a subir y llegan miles de chicos y chicas.

Ya no hay lugar en las mesas, pero siguen entrando a S/.40 cada uno, cuota que solo da derecho a divertirse en el mismo océano que Mr. Fish, donde pronto lo que correrá a mares será la cerveza, el whisky, el ron y el vodka.

Un excelente equipo de animación hace subir la temperatura y pronto la gente también sube, ¡pero a las mesas a bailar!

Es como la más salvaje juerga de Año Nuevo, con la única diferencia que afuera hay luz y las panaderías sacan el pan francés para el lonchecito.

De pronto, a las 8 y 30 de la noche todo acaba tan rápido como empezó.

Botan a los chicos —que se van bien farreados y felices a sus casas— y el equipo empieza a transformar Mr. Fish nuevamente en la peña Del Carajo! En una hora todo estará listo para que allí se bailen valsecitos.

Es una idea fantástica que va camino a convertirse en franquicia, pues a puro “know-how” crea ventas importantísimas en un horario en el que hasta hace poco empresarios y consumidores veían televisión, quizás alguna película con Nemo, o con algún otro pescadito más inocentón que el juerguerísimo Mr. Fish.

Citibank or Citipunk?

- Good Morning, may we speak with Mr. Batilana?

- Listen lady... it is 7 in the morning... you have wake me again... how many times do I have to tell you that Mr Batilana doesn't live here...

It all started some weeks ago. Citibank's Department of Debt Collection started calling my house every day very early at 7 AM and later at 4 PM. They ask for this guy which we do not know at all. He's not a friend, nor family, and he has never lived here: I am sure because we bought this house 10 years ago from the lady that built it.

We explain this to the Citibank executive every day. You can feel her embarrassment as soon as she recognizes us each morning. She swears that she has reported that our number is wrong but somehow the computer still calls our house every morning.

This morning my wife called Citibank "service" line (215-2000) and were able to speak to Mrs. Cecilia Hurtado, a Colombian supervisor of Citibank's Collection Area (I live in Peru). My wife patiently explained the lady what a torture this has been for us, and that we do not have an account or any kind of relation with Citibank and... that we have never heard of Mr. Batilana before.

Mrs. Hurtado -in a very arrogant attitude- told my wife that they will not do anything about it ant that Citibank will keep calling my house every morning until Mr. Batilana calls them to change it's number.

- Excuse me? Are you telling me that even though you know that Mr. Batilana doesn't live here... you will keep calling me and waking up my family every morning? - my wife asked.

- Oh yes. You can be sure we will...

- Why?

- Because we are Citibank... and until Mr Batilana appears we will call the number he gave us. -Citibank's representative said.

After my wife told me this I wrote www.citibank.com to alert the headquarter of their branch behavior, but I only received an auto-reply message. After that, I have filed a complaint with the local authorities.

But isn't this story amazing? Is it possible that an institution as Citibank consciously command a phone harassment campaign against an innocent family, just because they want someone to appear?

I do not know if Mr. Batilana just made an honest mistake when he gave the number or if he cheated Citibank for good and have vanished forever with the bank's money. It is not my problem. At least, it shouldn't be.

But it is now.

So... if any of you can give me the personal phone number of any of the Managers of Citibank in Lima, Peru (Or from around the world! Who cares!) please do so. I promise I will call them every morning at 5 AM... just to let them know... that I still have no news about Mr. Batilana!

Robby!

La de arriba es en inglés para ver si llega al headquarters de Citibank en USA. Esta es en español para ver si la chapa alguien de por acá que tenga ganas de solucionar algo.

- Buenos días... Puedo hablar con el Sr. Batilana?

- Buenos días señorita .. son las 7 de la mañana... me ha despertado nuevamente... cuántas veces tengo que decirle que el Sr. Batilana no vive aquí...

Todo empezó hace unas semanas. El Área de Cobranzas del Citibank comenzó a llamar a mi casa todos los días tempranito a las 7AM y más tarde a las 4 PM. Preguntan por este sujeto al que no conozco ni en pelea de perros. No es mi amigo, ni mi pariente, ni nunca ha vivido en esta casa: me consta porque se la compramos hace 10 años a la señora que la construyó.

Le explicamos esto a la ejecutiva del Citibank todos los días. Uno puede sentir como se muere de vergüenza tan pronto nos reconoce cada mañana y nos jura que ella reportó que nuestro número no correspondía con el de la persona que buscan... pero que -no sabe por qué- la computadora le sigue disparando las llamadas automáticamente hacia nuestra casa cada madrugada.

Esta mañana mi esposa llamó a la línea de "servicio" del Citibank (215-2000) y pudo hablar con las Sra. Cecilia Hurtado, una colombiana supervisora del Area de Cobranzas del Citibank (yo vivo en Perú). Pacientemente, mi esposa le volvió a explicar la tortura a la que nos vemos expuestos diariamente y que nosotros no tenemos relación de ningún tipo ni con el Citibank ni con el famoso Sr. Batilana.

La Sra. Hurtado -en una actitud bastante arrogante- le dijo a mi esposa que ellos no harían nada al respecto y que seguirían llamándonos cada mañana hasta que el Sr. Batilana se comunicara con ellos para cambiar su número.

- Perdón? Me está diciendo que aún ahora que sabe que el Sr. Batilana no vive aquí... va a seguir llamándonos, despertando a la familia cada mañana? -preguntó mi esposa.

- Claro que si. Así será...

- Pero porqué?!

- Porque somos el Citibank... y hasta que el Sr. Batilana aparezca, vamos a llamar al número que él nos dio -dijo la representante del Citi.

Después de que Jessica me contó esto le escribí a www.citibank.com para alertarlos de lo que estaba haciendo su filial, pero sólo he recibido un mail de respuesta automática. Inmediatamente después, interpuse una queja ante Indecopi.

¿No es increíble esta historia? ¿Es posible que una institución como el Citibank conduzca -conscientemente- una campaña de acoso telefónico contra una familia inocente, solo porque quieren encontrar a alguien?

No tengo la menor idea de si el Sr. Batilana cometió solamente un error al escribir su número telefónico en los formularios del Citi o si de verdad los estafó y desapareció con la plata para siempre. No es mi problema. O nunca debió serlo.

Pero ahora lo es.

Así que... si alguno de Ustedes me puede pasar el teléfono personal de alguno de los Gerentes del Citibank en Lima, Perú (O en cualquier parte del mundo! Da igual!) por favor háganlo. Yo prometo llamarlos cada mañana a las 5AM.... sólo para contarles... que todavía no tengo la más mínima noticia del Sr. Batilana!

Robby!

Buscando un Asistente Personal muy especial.

Finalmente Jano, Bernie y Nonoy me convencieron: necesito un Asistente Personal que ande conmigo prácticamente todo el día.

Me parece que la posición es ideal para un(a) profesional que ya haya terminado su carrera (es full-time) y que tenga al menos un añito de experiencia en cualquier empresa.

Su característica personal principal debe ser por el lado de la organización. Tiene que ser organizadísimo(a), capaz de administrar los trabajos rápidamente entre el equipo y saber dónde esta cada proyecto en cada insatante. Tiene que ser pilas y nada tímido, ni con las personas ni con la tecnología.

Nada de problemas existenciales, traumas de infancia, ni sensibilidad extrema. No habrá tiempo para eso.

Más allá del inglés (100% indispesable) y su carrera, no necesita saber nada más, todo lo aprenderá acá, acompañandome de arriba a abajo, viendo y viviendo lo que hago todos los días: reuniones con clientes, asesoría en marketing, branding y comunicaciones, desarrollo y presentación de estrategias, creatividad para branding, publicidad, diseño, web, responsabilidad social empresarial, comunicaciones internas y eso; al mismo tiempo administrar un negocio que se está inventando cada día, planear su crecimiento, trabajar con las personas, presentar propuestas de nuevos negocios, dar charlas y seminarios, escribir columnas, administrar proveedores, etc, etc, etc.

No es nada fácil, medio esclavo en realidad, pero es una oportunidad muy especial en la que -además del sueldo- la persona recibirá un coaching intensivo normalmente no disponible en la profesión.

Los interesados, manden su CV a Majerit@RobbyRalston.com

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En el medio de los cocineros | El Comercio Perú

Julio 10 - Es viernes por la tardecita. Acabo de crear la página de Facebook para Mistura, la II Feria Gastronómica de Lima: subí algunas fotitos, enlacé algunos videos, escribí algunos textos bacanes, puse el evento en la agenda y mandé invitaciones a mis amigos. Exagerando, todo el proceso tomó una hora. Me fui a disfrutar del viernes.

Julio 11 - 2AM. La noche no fue tan larga. Antes de dormir le doy una miradita a la página: como en Mistura estamos partiendo de cero, con una marca nueva, sin presencia anterior en la web ni en ninguna red social, tengo mucha curiosidad. Me sorprendo: en apenas unas horas la página ya tiene 35 fans. Además, 19 personas respondieron a mi invitación y confirmaron su asistencia. Reviso la lista de los fans y noto que la mayoría son personas que no conozco; la red social se ha activado: esas personas son amigos de mis amigos.

Escribo un par de avisitos para Facebook y les asigno un presupuesto de 3 dólares diarios.

Julio 18 - En apenas una semana, la página tiene 381 fans. Los hay de todo el Perú y algunos del extranjero. ¡Wow! ¡Qué rápido! Me animo y abro una página también para mi empresa.

Agosto 31 - 1,640 fans. ¡Caramba! Además hoy pasa algo especial: los cocineros empiezan a escribir en la página.

Setiembre 6 - 2,745 fans! Los cocineros jalaron 1100 nuevos fans en una semana!

Setiembre 14 - 3,948 fans. 1200 adicionales. La página bulle. Es imposible responder a todos los que escriben. Afortunadamente es la web 2.0: los mismos lectores se contestan entre sí.

Faltan 10 días para el evento. La curva de crecimiento de fans es casi vertical. ¿Cuántos más llegarán? En la internet, 10 días es la eternidad.

Vuelvo a revisar el presupuesto publicitario. ¿Cuanto me han costado estos 2 meses de campaña? Facebook ha impreso mis avisos 3‘025,210 veces. La gracia me cuesta US$81.65 (ochenta y un dólares con sesenta y cinco centavos). ¡Plop!

Setiembre 15 - Escribo esta columna. Pienso que algo está cambiando. El péndulo se está moviendo. ¿El medio da fama al contenido o el contenido da fama al medio? Fama = Audiencia. La audiencia es social: cada cocinero trajo su propia audiencia. El medio es suyo.

¡Revolución! Una marca nueva puede hacerse global en poquísimo tiempo, con una buena idea y algunos miles de dólares. ¿Cuánto vale esa idea? ¿El 17.65% de $81.65?

El modelo del negocio está cambiando, re-inventándose. La receta no está escrita todavía, se está inventando en el camino, se va probando y se va ajustando. Lo que ya es claro es que este plato no lo habíamos probado nunca antes.

Un poco de paciencia...

Parece que tomará unos días...

Blogger tiene unos filtros que no permiten importar gran cantidad de posts al mismo tiempo. es para combatir el spam en los blogs, que también se da.

Bueno... habrá que exportar sólo un poco cada día.

Paciencia y buen humor...

RSS Feed... por fin disponible!

En los últimos meses recibí algunas solicitudes respecto a mi canal RSS. Estaba errado. Por alguna razón linkeaba con el canal de otro pata. Intenté mil y un maneras de arreglarlo, pero fue imposible.

Ahora que estoy replicando el blog en Blogger, ya pude arreglarlo. Los interesados en seguirnos por esta vía pueden encotrar el famoso feed aquí:RSS FEED

De vuelta en Blogger

Cuando empecé a bloggear, lo hice en Blogger. Luego me sentí un poco limitado por la imposibilidad de romper con los templates básicos que ofrecía en aquel entonces. Además, necesitaba un site más completo, con más páginas además del blog.

Así fue que migré hacia RapidWeaver, un gran programa para hacer websites simples, pero a la vez poderosos, con una gran flexibilidad en cuanto a diseño.

Después de 3 años bloggeando en Rapidweaver, siento que me estoy perdiendo parte de la fiesta por no estar en Blogger, WordPress o alguno de los sistemas abiertos y masivos. ay mucho de lo social que está en juego aquí afuera. Así que hace unos meses decidí volver aquí. Me demoró encontrar la forma de hacerlo sin tener que re-escribir todo mi blog. Por suerte encontré RapidBlog, un plug-in para RapidWeaver que me permite mantener ambos sites sincronizados: lo que escribo acá, sale allá y viceversa.

Veamos a dónde nos lleva esta movida.

United Rompe Guitarras II

Ya salió la segunda canción de David Carroll respecto a su incidente con United. Les contamos la historia hace unas semanas en este post.

David prometió 3 canciones y recién van 2.

En los tiempos de la web, el consumidor tiene la espada de He-Man.

Social Media Revolution

Hace apenas unos meses publiqué un artículo respecto a otro video similar.

Hoy ese me parece tan pero tan viejo...

ArqStudio: el nuevo look del glamour.

Hace ya varios meses que empezamos a trabajar para Arq-Studio, gracias a la confianza de Raúl Verástegui y Pina Canepa.

La verdad es que había visto varias veces la tienda de Arq-Studio, pero nunca había entrado: tienen una cosa espectaculares! Lindísimas! Y les va muy bien. Sin embargo, la meta de Raúl y Pina es crecer más, por lo que nos invitaron a colaborar con su marca.

Después de pasar por una fase de definición estratégica, rediseñamos el logo y la identidad corporativa. El logo estuvo a cargo de Manu Mercado y toda la nueva identidad fue obra de Bernie Terukina. Por el lado publicitario, Jano Cortés y Maribel Sugano han hecho un trabajo que me parece espectacular.

Aquí solo una muestra de lo que se puede compartir a estas alturas. Lo mejor está aún por venir.

Estamos Online!

Mistura 2009 también marcó nuestro ingreso en serio al mundo de la Internet. De forma apurada y a empujones, pero lo hicimos y ya estamos allí con otros 5 proyectos más en apenas un mes de vida.

Nuestra unidad web está a cargo de Daniel Herrera, un gran diseñador que se une al equipo proveniente de Terra. Con Daniel, y una plataforma tecnológica especializada en el desarrollo no de websites, sino de negocios online estamos llevando a 5 de nuestros clientes a una nueva dimensión en la Internet, más allá de la simple presencia pasiva online, a una presencia activa y evolucionada, con comercio electrónico y marketing relacional.

Como les contaba, el sitio de Mistura fue el primero. Lo tuvimos que sacar un par de días, justo a tiempo para la conferencia de prensa y las visitas de periodistas de todo el mundo. Obviamente, lo que sacamos fue -aunque completamente funcional- una solución de emergencia. la versión actual es mucho más bonita y completa.

Mistura 2009 también nos ayudó a descubrir el uso comercial de Facebook. Un sábado en la noche abrí la página de Mistura en Facebook y le avisé a mis amigos. A la mañana siguiente, la página ya tenía 35 fans, la mayoría de los cuales era completamente desconocido para mi. El ritmo de crecimiento de la página en Facebook es paralelo al de la página en la web: mistura ya tiene más de 400 fans que intercambian opiniones y elevan contenido libremente.

En el caso de Mistura también pusimos a prueba nuestro servicio Alive Online que consiste en reinvertir proactivamente parte de nuestros ingresos en promocionar el sitio en Internet, sea con Google Ads, Facebook Ads u otras alternativas. A cambio de un puñados de pelas, como dice Miguel Ríos, adquirimos millones de impresiones para promocionar el site de Mistura.

Ha sido una experiencia intensa y rica, tal como la propia comida peruana que celebramos en Mistura 2009.

United Rompe Guitarras.

Otra más acerca del poder del Consumidor en los tiempos de la web!

Sucede que David Carroll y su banda andaban de gira y tomaron un vuelo de United desde Halifax a Chicago. Ya abordo del avión vieron como los empleados de la aerolínea maltrataron su valiosa guitarra Taylor (US$3500). Al llegar comprobaron que la guitarra estaba rota.

Allí empezó para David un vía crucis de quejas, excusas y trámites con United Airlines que duró 9 meses, hasta que finalmente le dijeron que no lo iban a compensar.

Entonces David decidió hacer lo que mejor sabe hacer: cantar.

La letra de su canción United Breaks Guitars es un relato tan bien humorado como devastador de su experiencia. El estribillo dice:

United... rompiste mi guitarra Taylor.
United... que gran ayuda resultaste.
La rompiste, la debiste arreglar.
Fue tu culpa, admítelo.
Debí volar con otros
o viajar en auto,
porque United rompe guitarras.

Prometió escribir 3 canciones al respecto. Esta es la primera.

Luego de que el video fuera visto por más de 2 millones de personas en YouTube y generara más de 10,000 comentarios de apoyo, United se disculpó con David y le ofreció una compensación, la que él, a esta altura ha rechazado también publicamente.

Dios te libre de la ira del consumidor en los tiempos de la web!




Esta es la letra de la canción:

I flew United Airlines on my way to Nebraska
The plane departed, Halifax, connecting in Chicago's "O'Hare".
While on the ground, a passenger said from the seat behind me,
"My God, they're throwing guitars out there"

The band and I exchanged a look, best described as terror
At the action on the tarmat, and knowing whose projectiles these would be
So before I left Chicago, I alerted three employees
Who showed complete indifference towards me

United...
(United...)
You broke my Taylor Guitar
United...
(United...)
Some big help you are

You broke it, you should fix it
You're liable, just admit it
I should've flown with someone else
Or gone by car

'Cause United breaks guitars.

When we landed in Nebraska, I confirmed what I'd suspected
My Taylor'd been the victim of a vicious act of malice at O'Hare

So began a year long sagan, of "pass the buck", "don't ask me", and "I'm sorry, sir, your claim can go no where".
So to all the airlines people, from New York to New Deli
Including kind Ms. Irlweg, who says the final word from them is "no".

I heard all your excuses,
And I've chased your wild gooses
And this attitude of yours, I say, must go

United...
(United...)
You broke my Taylor Guitar
United...
(United...)
Some big help you are

You broke it, you should fix it
You're liable, just admit it
I should've flown with someone else
Or gone by car

'Cause United breaks guitars.

Well, I won't say that I'll never fly with you again,
'Cause, maybe, to save the world, I probably would,
But that won't likely happen,
And if it did, I wouldn't bring my luggage
'Cause you'd just go and break it,
Into a thousand pieces,
Just like you broke my heart

When United breaks guitars.

United...
(United...)
You broke my Taylor Guitar
United...
(United...)
Some big help you are

You broke it, you should fix it
You're liable, just admit it
I should've flown with someone else
Or gone by car

'Cause United breaks guitars.

Yeah, United breaks guitars.

Yeah, United breaks guitars.

Jugando con Fuego.

Usar celebridades en publicidad es una gran tentación y un arma de doble filo.

Al usar una celebridad como portavoz de nuestra marca lo que esperamos es un endoso de simpatías: si alguien es fan de Gian Marco, y Gian Marco demuestra que es fan de mi marca, pues es lógico que se dé eso de que “los amigos de mis amigos son mis amigos”, no?.

Y sí se da. Obviamente no al 100% -porque el consumidor sabe que hay un gran negocio detrás- pero sí funciona, y por eso resulta tan tentador usar una mega-estrella sobre todo cuando tu marca es nueva, poco conocida, o no ha logrado por si sola interesar a un público considerable. En esta posición usamos una celebridad con la secreta esperanza de que ella nos abra algunas puertas que no hemos podido abrir hasta el momento.

El caso de Pepsi es uno de los más clásicos. Yo recuerdo muy bien su campaña con Pelé: “Mira quién toma Pepsi hoy.” El mensaje era evidente: tu ídolo toma Pepsi, dale tú también una chance. Y de Pelé en los 70s pasó a usar varios artistas jóvenes en los 80s, entre ellos Michael J Fox, Madonna y Michael Jackson con quien hizo una muy larga y fructifera alianza.

Nike es otra marca adicta a los celebrities. Se hizo famosa con Michael Jordan y hasta el día de hoy utiliza a las mayores estrellas de cada deporte en el que decide participar. Así que nadie puede decir que el tema no funciona; es un camino caro, pero si se trabaja bien, da resultados.

Eso sí: uno puede chamuscarse...

Porque lo de Pepsi y Jackson fue un golazo, hasta que Michael se comenzó a poner más y más freak y finalmente le dio por comer niños envueltos.

Y miren solamente lo que le ha hecho Líbido a Movistar al transfugarse públicamente a Claro. (Caso interesante este. Yo escuché a mis hijas comentar: “¡Qué feo! ¡Eso no se hace!” ¿Será que Claro ignoró el idealismo de la juventud y Movistar está ganando con la jugada?).

Me tocó muchas veces usar líderes de opinión para apoyar a las marcas de mis clientes, y por suerte no tuve nunca un problema así. Pensando al respecto, creo que lo que nos mantuvo a salvo fue que siempre le dimos un uso táctico a las celebridades, es decir, las usamos como un apoyo a la imagen de la marca pero hasta ahí nomás. Intuitivamente nunca dejamos que la imagen de nuestras marcas llegasen a depender de una estrella que es -por naturaleza- una bola de fuego celestial: brillante, magnética e incontrolable.

Big Box Mart

Try JibJab Sendables® eCards today!

Los gringos van entendiendo la trampa en la que se han metido. Quién tiene tiempo para hacer estos videos?!

¡Brrrr!

La semana pasada me tocó visitar Arequipa. ¡Pasu Machu! ¡Qué frío! Cada que voy a la sierra del Perú me pasa lo mismo: ¡me congelo! Los hoteles no tienen calefacción, los restaurantes y las oficinas tampoco. Y si eso pasa en los ambientes ejecutivos, qué no pasará en las casas de los pobres.

Mientras tiritaba calato antes de entrar a la ducha pensaba en los cientos de niños que mueren por el frío cada invierno en el sur del Perú. ¡Quién diablos nos dijo que el frío hay que aguantarlo a punta de casacas y frazadas con llamitas! Quienes hemos vivido en zonas frías sabemos que aunque afuera esté nevando o granizando, dentro de la casa o la oficina se puede estar en manga de camisa y con las patas al aire.

Pero aquí todos los años pasa lo mismo; cómo si no supiéramos que el invierno llega siempre en la misma fecha: viene el frío, mata cientos de niños y empiezan las colectas de frazadas y casacas que algún corrupto termina vendiendo en algún kiosko de mercado puneño. Y todos los años pasará lo mismo mientras no nos decidamos a impulsar una solución definitiva: el desarrollo de una cultura de calefacción.

¿Imposible? No lo creo. Hay 3 nuevos factores que hacen posible creer en una solución definitiva: nuevas energías, nuevas tecnologías y estabilidad económica.

Hoy el Perú tiene gas y -entiendo yo- hay un gasoducto en proceso para llevarlo a la zona sur. Entonces los hogares de las ciudades tendrán gas barato; pero además hoy tenemos nuevas fuentes de energía, principalmente la energía solar. Con equipos solares se puede calefaccionar casitas aisladas en las punas más lejanas.

Mis amigos de Entelin, empresa líder en el tema solar -a todo esto, fundada por un peruano- me contaban que existen soluciones de bajísima tecnología como el llamado muro Trombe, que puede añadir 12°C a la temperatura interior de una casita pobre por menos de lo que cuesta una sola frazada de llamitas. (En Youtube hay varios videos de cómo hacerlos uno mismo).

Los muros Trombe son conocidos por el Estado e incluso parece que hay una ley para fomentar su uso, pero se ha hecho poco. Y bueno, si esperamos que el Estado solucione el problema, pues mejor vayamos juntando casacas y frazadas para la colecta del 2010.

Aquí las llamadas a solucionar esto son las empresas privadas relacionadas al tema, que aprovechando la estabilidad económica deberían atreverse a desarrollar este mercado tan virgen, con una necesidad tan pero tan enorme.

De su lado -más que derivar grandes recursos a curar enfermos cada año- el Estado podría darles subsidios, exoneraciones de impuestos, leyes y esas cosas; pero al final son las empresas las que tendrán que desarrollar ese gran mercado, saliendo a vender soluciones accesibles y a convencer a toda esa gente de que el frío es malo, que el frío mata, y que se debe y -con muy poquita plata- se puede, mantenerlo fuera de las casas y lejos de los niños.

Panamericana:<br>Cuánto puede aguantar una marca.

Durante los últimos años hemos visto como una de las marcas más conocidas y queridas por los peruanos ha sido víctima de la peor prensa posible, mancillada con huevos y pintura amarilla, invadida por jueces, fiscales y policías, saqueada una y otra vez por cuanta persona le puso las manos encima. Hasta hace relativamente poco, Panamericana Televisión era una marca que seguramente merecía estar entre las Top 500, o probablemente las Top 100. Era el canal líder en audiencia, en programas informativos y en producción nacional; gracias a ello cobraba precios premium a los anunciantes: para estar ahí había que hacer cola y simplemente pagar lo que pedían. Hoy ya nada de eso es cierto. Incluso en canal del Estado tiene más rating en algunos horarios y los anunciantes que lograron reconquistarse en los últimos años apelando a precios bajísimos, acaban de salir nuevamente en estampida.

Si Panamericana fuera una marca de galletas, una cerveza o una marca de cereales estaría muerta. Lo más aconsejable para una nueva administración sería guardarla en un cajón y cambiarla por una marca nueva sin pasivos tan grandes. Costaría muchísimo tiempo y dinero limpiar la marca de todo lo que la ha manchado durante los últimos tiempos. El sólo hecho de haber vendido la línea editorial del canal es equivalente a ponerle veneno a un producto alimenticio. El consumidor jamás perdonaría algo así. Pero -de hecho- lo perdonó. Porque sucede que Panamericana no es un producto de consumo o un servicio, es un medio de comunicación y en esta categoría las marcas se comportan de una manera muy especial.

Lo aprendí hace unos años, cuando me tocó trabajar para la otra Panamericana, Radio Panamericana, empresa propiedad de otra rama de la familia y que es completamente ajena e independiente del canal. Fundada en 1953, Radio Panamericana fue una empresa pionera en el medio y como tal, siempre estuvo -y sigue estando- en el top 3 de la sintonía. Lo interesante del caso -y que no he visto en otra categoría hasta el momento- es que para mantenerse en esa ubicación Radio Panamericana tuvo que ir cambiando mucho su producto: de rock&roll a baladas, de baladas a rock, de rock a pop, de pop a rock en español y -en un radicalísimo y arriesgadísimo cambio- de rock en español... a SALSA!

Es cierto que una de las pes del Marketing es el Producto y que en la mayoría de las marcas lo van ajustando poco al poco al gusto del consumidor, pero en el caso de Radio Panamericana el cambio a la salsa fue el equivalente a descontinuar la Inca Kola amarilla y lanzar -de un día para otro y sin anestesia- Inca Kola de color y sabor naranja. ¡Impensable! ¡Tabú! Pero en el caso de Radio Panamericana funcionó tan pero tan bien, que aún es la emisora musical numero 1 del país.

Hay algo especial en el caso de los medios de comunicación que rompe las reglas del marketing tradicional. Volviendo al mundo de la televisión, luego del escándalo en primer reingreso de Delgado Parker y el episodio de la pintura amarilla en la cabeza de Anchorena, en realidad yo pensé que Panamericana TV no se levantaría nunca, que le sería imposible reconquistar la confianza de los anunciantes y agencias, ya mellada tras la época de Montesinos. Pues lo cierto es que le costó pero lo logró, e increíblemente pudo mantenerse por un buen tiempo con una sintonía importante hasta que volvieron los problemas judiciales, le comenzaron a faltar recursos y la programación se hizo pésima.

Todo esto me hace pensar que -quizás- la marca Panamericana aún tenga una oportunidad. La nueva administración deberá evaluar cuál es el mejor camino a seguir: si relanzar -otra vez más- la marca Panamericana o lanzar una marca nueva que nazca completamente limpia de polvo y paja. Ambos caminos son arriesgados. La marca Panamericana aún significa para buena parte de la población entretenimiento e información familiar, pero para otros más jóvenes significa escándalo, negocios turbios y corrupción. Sin embargo, creo que aunque necesita una buena temporada en cuidados intensivos, la marca no está muerta del todo. De lograr rescatarla y construir sobre ella una vez más la nueva administración estaría haciendo un caso de Marketing digno de estudio, pues podría arrojar luces sobre cuánto maltrato puede resistir una marca mayor, como Panamericana Televisión.

Urgente!<br>Cómo proteger su marca en Facebook.

A partir de mañana viernes 12 de Junio, a las 11:01 PM, Facebook ofrecerá la posibilidad de que sus usuarios elijan sus propios nicknames. Para información detallada vayan aquí.

Esto significa que cada persona podrá elegir un alias para ser conocido en la red social más popular del planeta. Como hay millones de Juanes, Pedros y Robbys por ahí, los nombres se asignarán en estricto orden de llegada, así que podemos esperar una gran carrera.

Lo importante aquí es que esto podría afectar a las marcas comerciales. Cualquier usuario podría escoger como su alias una palabra como Nestlé, Coca-Cola, Ripley, Paraíso, ArqStudio...

Para evitar este tipo de problemones, Facebook ha habilitado un área especial en la que podemos proteger nuestras marcas avisándoles para que puedan reservarlas.

El procedimiento es simple:
1. Sigan este link.
2. Allí encontrarán una ficha muy sencillita, como la que se ilustra. Llénenla y enviénla.



3. A vuelta de correo recibirán una confirmación de Facebook de que su solicitud ha sido recibida y que será revisada.



Este mail no les garantiza nada todavía, pero actuar ahora para proteger sus marcas puede evitarles problemas más adelante.



NOTA: Para reservar varias marcas hay que repetir el proceso. Sólo puede registrarse una a la vez.

Salmón

Acabo de encontrar la página de SALMÓN en Facebook.

Todavía no computo bien del todo, pero me parece muy creativa, irreverente y efectiva. Aún pequeña, con 462 supporters... pero apostaría que se va disparar muy rápido.

Vamos a hacerle un seguimiento y ya les cuento.

Pueden verla en este link.

Magia Nativa

Gran video para entender un poco el asunto nativo. No es tan simple como se ve desde acá. Quizás es más simple aún. Y en eso radica su belleza.

Mejor Anunciante 2,034.

Estamos enviando este articulo desde la antesala de la Ceremonia de Entrega de los Premios Anda al Mejor Anunciante del año 2,034. La competencia está reñida.

El Banco de TeraCrédito del Perú es nuevamente candidato al título que ganara 25 años atrás. El BTCP y su agencia Circus MetaCommunications International son responsables de una muy creativa campaña a través de celulares, ofreciendo prestamos que se pueden conseguir inmediatamente -desde cualquier lugar del mundo- estableciendo una videoconferencia desde cualquier teléfono de XXVIII Generación.

Pero el BTCP no está solo. IncaKola es otra de las grandes favoritas. Desde que la centenaria bebida nacional remplazó las etiquetas de sus botellas por pantallas, ha enloquecido al público de todo el continente cambiando el diseño de su producto en tiempo real de acuerdo al gusto del consumidor que se encuentre más cerca de la botella. Un gran trabajo de McCann, Erickson & Fascioli.

Ebel es otra candidata de fuerza debido a la enorme efectividad de su campaña mundial de cosméticos que sincroniza los mensajes que reciben las consumidoras con su ciclo menstrual. La idea (original de Thompson-Plaza WorldWide) ya ha sido copiada por otras marcas alrededor del mundo y es firme candidata al Effie Global de este año en Nueva York.

Este viejo columnista no deja de sorprenderse por lo mucho que ha cambiado la industria. ¡Qué lejos han quedado los tiempos en que bastaba un comercial en TV abierta para alcanzar a todo el mercado! A esta altura del milenio la Ultranet ha atomizado los targets haciendo necesario aguzar la creatividad para llegar a cada consumidor con el mensaje adecuado en el momento preciso.

La Publicidad Personal, hecha a medida de segmentos cada vez más pequeños de consumidores, marca la tendencia en comunicaciones retando la creatividad de anunciantes y publicistas, llevando la profesión a niveles de precisión quirúrgica realmente sorprendentes.

Esta tendencia se aceleró aún más hace una década, cuando finalmente desaparecieron las comisiones y los fees y el ingreso de las agencias se relacionó directamente al resultado de las ventas de los productos anunciados. ¡La creatividad está en auge!

Ejemplos sobran: la campaña de de Bembo’s que se activa en relación a los jugos gástricos del espectador, los canales de programación personalizada de América Televisión que se adaptan al humor del televidente y la campaña de Productos Paraíso, cuyos comerciales de colchones reenergizantes se pautan automáticamente en la Radio y TV digitales cada que el televidente se siente cansado.

Todos ellos también son candidatos al Grand Prix de esta noche, por la creatividad de sus mensajes, por el gran conocimiento de sus consumidores y el gran dominio tecnológico, 3 atributos que caracterizan al publicista de esta década.

Sin más que reportar, este columnista aprovecha la ocasión para despedirse por un periodo de 6 meses, en el que estaré criogenizado, sometido a un rejuevenecimiento que me dejará listo para enfrentar el futuro de la publicidad hasta retirarme a la temprana edad de 95 años.

La marca en tus manos.

En la salita de música de nuestra casa de Av. Orrantia, le pregunté a mi papá qué significaba “Independencia y Veracidad”, esa frasecita que salía todos los días junto al logotipo de El Comercio.

La explicación fue clara: era un compromiso de los dueños de El Comercio con sus lectores; ellos les prometían sólo 2 cosas: primero, que nadie nunca les obligaría a publicar algo que ellos no quisieran publicar, y segundo, que nunca escribirían una mentira a sabiendas.

Ya no recuerdo las palabras exactas, pero de alguna manera mi viejo me hizo entender que en El Comercio se podía confiar; podía cometer errores -como cualquiera en el mundo- pero era un diario en el que yo siempre podría creer.

Cuarenta años después, decodifico aquella conversación como una de mis primeras y más lúcidas lecciones de branding.

Lo que tenemos en las manos en este minuto es mucho más que un diario, es mucho más que papel y tinta, más que fotografías, columnas, editoriales y geniogramas... es una marca.

Una marca es una promesa; una promesa de alguien que nunca has visto -y que quizás nunca verás en tu vida- que por alguna razón mágica, has decidido creer.

¿Difícil de lograr? ¡Vaya que si! Pero si consigues que la gente escuche tu promesa, y si cuando te da la oportunidad cumples lo que le habías prometido, pues te habrás ganado su confianza.

Y si te las arreglas para cumplir tu promesa por mucho tiempo, convertirás esa confianza en respeto. Y si -en una de esas- le añadiste algo de magia y arte al asunto, lograrás ganarte la simpatía y el cariño genuino del consumidor.

En ese momento ya tu marca significará mucho más para la gente que el producto que represente; se convertirá en un grupo de ideas y emociones que vivirá en la cabeza de las personas, que podrán endosarse a otros productos o incluso a otras marcas.

Hoy la promesa de Independencia y Veracidad de El Comercio está en Internet y resulta que elcomercio.com.pe en el website más visitado de todo el país. En otro segmento, la misma promesa está implícita en Trome, el diario popular que -vaya coincidencia- también es el más vendido del Perú. ¿En TV? América es también #1, lo mismo que Canal N en noticias por cable.

Al celebrar 170 años, El Comercio ya no necesita del papel y la tinta, le basta con la promesa de su confiable marca.

Cuando revise su propia marca, piense qué es lo que le está prometiendo a los consumidores y evalúe si está siendo fiel a esa promesa. Recuerde que a nadie le gusta la gente que anda prometiendo cosas que no puede cumplir, y que lo mismo aplica para las marcas.

Busque una promesa simple, sencilla, con la que pueda comprometerse por muchos, muchos, muchos años. Algo como lo que hicieron los fundadores de este diario, que establecieron un gigantesco pacto con sus lectores, con apenas 2 palabritas.

Cómo bajar los videos de YouTube a tu Mac.

Paso 1: Real Player Downloader.

Hay por ahí varios programitas para bajar los videos que hoy se usan en la web a tu disco duro, pero todos requieren que copies la dirección de la página en

la que estás y la abras desde ese programa: una lata!

Mi recomendación: RealPlayer 11, que viene con un programita llamado RealPlayer Downloader. Es perfecto y además es GRATIS.

Bájalo directamente desde el sitio de RealPlayer. Al instalarlo te va a preguntar si quieres “que instale el manejador de videos” o algo así; asegúrate de elegir SI en esa opción. Listo! Ahora reinicia tu Mac.

La próxima vez que estés viendo videos, RealPlayer Downloader se abrirá automáticamente y estará copiando todos los videos.

Si quieres guardar alguno de ellos sólo tienes que apretar Download en la ventanita del Downloader -que en realidad debería decir solo Save porque el video ya está downloadeado- y eso es todo: el videito está guardado en el Downloads Folder. Lo bueno es que (como ves en la imagen) un comercial apenas pesa unos 3 MB.

Paso 2: Perian

Los videos que has bajado son Flash Videos (terminan con el sufijo .flv) y no se pueden ver en Quicktime sin antes bajar otro programita gratuito: Perian.

Perian es un componente que permite que Quicktime lea varios tipos de videos como AVI, DIVX, FLV, MKV, GVI, VP6, y VFW además de un montón de tipos de audios y codificaciones. Es uno de esos programas que hay que tener en el la Mac si o si.

Una vez que instales Perian, podrás abrir los videos que has bajado y -si tienes la versión Pro de Quicktime, guardarlos en formato .mov y deshacerte del archivo .flv que no es tan compatible con otros programas.